Caso di studio: analisi dopo un anno di Gestione Social del centro estetico Luxury and Beauty
Quando ho iniziato a lavorare con Luana, proprietaria del centro estetico e solarium Luxury and Beauty a San Cesareo, abbiamo chiarito subito una cosa:
gli obiettivi davvero importanti non coincidevano con i classici obiettivi “vanity” dei social.
Non volevamo solo più follower.
Non volevamo contenuti belli da vedere fine a se stessi.
Volevamo costruire qualcosa che reggesse nel tempo, che fosse riconoscibile, professionale e coerente con la reputazione che il centro aveva già offline.
Luxury and Beauty è un centro estetico locale con una forte identità, uno staff preparato, solare e affiatato, e trattamenti di valore.
Il rischio, come spesso accade in questo settore, era essere percepiti come “uno dei tanti”: ceretta, solarium, promozioni continue.
Il nostro lavoro è partito da qui: spostare il focus dal servizio alla relazione.
Obiettivi iniziali (definiti prima di iniziare)
Prima di pubblicare qualsiasi contenuto, abbiamo messo nero su bianco gli obiettivi reali:
- vendere trattamenti high ticket e percorsi (laser, viso, corpo)
- educare il pubblico locale
- aumentare clienti in target, non il volume casuale
- lavorare sulle recensioni Google in modo elegante
- costruire fiducia prima della vendita
Niente scorciatoie.
Niente sconti urlati.
Ma una clientela fidelizzata, consapevole, innamorata dei risultati e della competenza.
Una strategia precisa (nulla lasciato al caso)
Niente è stato pubblicato a caso.
Abbiamo scelto una strada molto chiara:
- contenuti educativi e sensoriali
- forte storytelling del team
- promozioni intelligenti e stagionali
- giochi relazionali (porta un’amica, gratta e vinci, premi legati alle recensioni)
- pochissime ads, o budget molto ridotti
Per Luxury and Beauty i social non sono mai stati una semplice vetrina,
sono uno spazio di relazione e fidelizzazione.
I risultati (quelli veri)
Nel corso del primo anno, il lavoro sui social ha portato a risultati concreti, misurabili e coerenti con gli obiettivi iniziali.
Tra marzo e giugno 2024 sono stati registrati 28 nuovi clienti.
Nel periodo 15 maggio – 14 giugno, 24 nuovi clienti sono arrivati da passaparola e social, a conferma di una comunicazione capace di generare fiducia. Le promozioni stagionali hanno dato risposte molto positive anche senza sponsorizzazioni aggressive:
- durante la promo “Summertime” (maggio) sono stati venduti 28 trattamenti a 27 clienti
- il Black Friday ha portato alla vendita di 38 trattamenti
il check-up corpo inverno 2024/25 ha generato 14 nuovi clienti.
Ma il risultato più importante è stato questo:
Luxury and Beauty è percepito come un luogo di cura.
Un vero spazio di benessere, non solo fisico, con personale attento e trattamenti innovativi.
Le persone arrivano più informate, più fiduciose, più disposte a investire.
Questo è il tipo di lavoro che amo fare: raccontare storie vere di attività reali e costruire basi solide, anche quando il budget è limitato.
Ha funzionato perché c’è stata collaborazione, fiducia reciproca e una comunicazione sempre trasparente.